Assistance Technique En France

SERVICE CLIENTS

Avant de contacter notre service d’assistance, veuillez consulter le fichier d’aide technique. Il contient les réponses aux questions les plus fréquentes et peut vous permettre de résoudre vos problèmes rapidement et facilement. Si vous avez toujours des problèmes après avoir consulté ce fichier, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de l’un des services repris plus bas. En raison de la nature complexe des jeux en réseau, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous demandez de l’assistance :

  1. Le titre exact du produit.
  2. Le message d’erreur reçu (si message il y a) et une courte description du problème.
  3. Le système d’opération de chaque joueur (par ex. : Windows 95 ou DOS).
  4. Le type de processeur de chaque machine (par ex. : Intel Pentium® 90).
  5. Le type de carte d’affichage et de carte son de chaque machine (par ex. : Diamond Stealth 64 video, Sound Blaster).
  6. Utilisez-vous un joystick ? Si oui, de quelle marque et de quel modèle ? Quel type de port utilise-t-il ? (carte son, port spécial) ?
  7. De quelle taille d’espace disque disposez-vous ?
  8. Taille de la mémoire RAM de chaque machine ?

Si vous rencontrez des difficultés avec l’option multijoueur ou le jeu en réseau, merci d’avoir les informations suivantes à portée de la main au moment de votre appel.

Si vous utilisez un modem:

  1. Quel type de modem utilisez-vous de part et d’autre de la connexion (marque, modèle, vitesse, interne ou externe) ?
  2. Avez-vous plus d’un modem ?
  3. Sur quels ports sont-ils configurés ?
  4. Hyper Terminal (ou tout autre logiciel de communication) fonctionne-t-il avec votre modem ? Ceci vous permet de vérifier aisément que votre modem est correctement configuré.
  5. Quelle est votre vitesse de connexion ?
  6. Etes-vous certain d’avoir déconnecté la compression de données, la détection des erreurs et le contrôle de flux ? Reportez-vous au manuel de votre modem pour savoir comment faire.

Si vous utilisez un modem interne:

  1. Quel type de carte série utilisez-vous ?
  2. Disposez-vous d’un câble série à sept fils ?

Si vous utilisez un réseau local:

  1. Pouvez-vous voir les autres ordinateurs sur le réseau ?
  2. Quelle type de configuration réseau utilisez-vous ?
  3. Quelle est la marque de votre carte réseau ?
  4. Quel logiciel réseau utilisez-vous ? Quel est son numéro de version ?

Support Technique

Services en ligne, forums, courriers et fichiers Activision

Library SupportAssistance

E-mail : support@activision.co.uk

Internet: www.activision.com/support

Assistance technique et service clientèle en Europe

Pour l’assistance technique, veuillez contacter Activision au + 44 990 143 525 entre 13h et 17h (heure britannique) du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés.

Pour le service clientèle, contactez Activision en Grande-Bretagne au + 44 1895 456 789 entre 13h et 17h (heure britannique) du Lundi au Vendredi, à l’exception des jours fériés.

Pour l'assistance technique et le service clientèle dans les pays francophones, veuillez contacter votre revendeur local ou Activision par les services en ligne.

ASSISTANCE TECHNIQUE EN FRANCE

Assurez-vous d'avoir lu et vérifié chacune des sections de ce guide avant de contacter TEOFIL. Nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider, mais les problèmes qui nous sont soumis la plupart du temps pourraient être résolus avec l'aide des indications données dans le manuel, la carte de référence ou le fichier Readme.

Si vous nous appelez, restez près de votre ordinateur ou préparez une liste complète des spécifications de votre système et des logiciels utilisés, pour que nous puissions mieux localiser la source du problème.

Un technicien répondra à toutes vos questions techniques et vous aidera à installer ou à lancer votre logiciel ACTIVISION.

Notre hot-line technique : 01 41 06 59 95 (les lundi, mercredi et vendredi de 17 h à 19 h).

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

TEOFIL

Service Consommateurs ACTIVISION

6, bd du Général-Leclerc

92115 CLICHY Cedex

France

AUCUNE AIDE SUR LES JEUX NE SERA DONNÉE SUR LA LIGNE

D'ASSISTANCE TECHNIQUE.

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Contactez le service consommateurs ACTIVISION 24 h / 24 et 7 jours/ 7.

Par minitel : 3615 ACTIVISION*

Par téléphone : 08 36 68 17 71*

Sur notre site Web : www.activision.com, si vous avez un accès à Internet.

Un spécialiste pourra aussi répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos quêtes et aventures (réponse personnalisée sous 24 h, jours ouvrés).

* Tarif en vigueur au 01/02/98, pour la France métropolitaine : 2,23 F/min.

** Uniquement sur notre site Web.